¿Qué hacer si aparecen comentarios negativos en nuestra página?

Lo primero es analizar detenidamente el comentario en qué consiste, quién lo escribió y dónde (en qué medio está registrado),  así sabremos cómo actuar para solucionar el problema.


A.- ¿ Qué dice el comentario ?


Si el post está en lo cierto y el cliente realmente tiene razón, lo mejor es reconocer tu responsabilidad y actuar en consecuencia. El cliente sabrá valorar tu rápida respuesta,  y, lo más importante, habrás paralizado el problema, evitando que se convierta en una grave crisis de reputación.


Si se trata de un "Troll" es decir, se dedica a insultar y critica sin argumentos, elimínalo directamente, no lo pienses; ningún medio querrá participar en la falta de respeto y lo borrará inmediatamente.


B.- ¿Quién lo dice?


Es muy importante saber quién hizo el comentario.

Se debe descartar que sea un cometario inventado, o una acción carente de ética por parte de la competencia; En este caso lo mejor es no entrar en su juego, puede resultar más temido que los trolls y poner en tu contra a toda la comunidad.


En el caso de que sea una crítica verídica, averigua el contacto para poder dirigirte a él y solucionar el problema en privado.


C.- ¿Dónde está publicado?


Es preferible para nuestra marca, si los comentarios son hechos directamente en nuestra web, en un perfil corporativo de una red social o el blog de la empresa; es decir, en un medio donde nosotros tengamos control sobre los contenidos publicados.
La finalidad es contestar con rapidez y manejar la situación a tiempo.


Sin embargo, lo normal es que las críticas son expuestas en foros o en blogs de terceros y, alejadas de nuestro conocimiento y control, deberíamos intentar acercarnos al medio para formar sinergia. 




El propósito de todo esto es que el usuario se sienta escuchado y atendido de modo cercano, entenderá que la empresa realmente se ha preocupado por su problema, y además, se consigue que, junto con el comentario negativo, aparezca nuestra respuesta positiva.


Esto repercutirá tanto en los usuarios de ese medio, como en los buscadores y herramientas de monitoreo, paliando en cierta medida el efecto contrario inicial.


Conjuntamente es necesario poner en marcha una eficaz estrategia de generación de contenidos.
Se debe utilizar todas las vías posibles, aportando información de interés.


Si aportas información de calidad, valdrá la pena escucharte y favorecerás la aparición de resultados positivos en los buscadores, los cuales podrán ir aislando a los negativos.


En conclusión, para actuar correctamente, debemos tener una estrategia correcta y eficaz y llevarla a la práctica con profesionalismo; sin embargo, debemos estar atentos, ser flexibles e incluir cambios si es necesario.

Principales errores en la gestión de Marca en las redes sociales

Frecuencia de posteo

Necesidad de medir la cadencia de posteo, la tendencia de la comunidad, o franja horaria determinada, es muy difícil conseguir fidelizar a tus seguidores, en redes sociales es necesario también fijar unos criterios en torno a la hora de la publicación de tus contenidos diarios.


Links a apariciones en prensa

Es el típico error, los usuarios, lo perciben como aburrido, si a la publicación  no añadimos información extra, estás siendo escaso en imaginación y cometiendo un error acerca de lo que tu comunidad quiere.


Faltas de ortografía

Quizás ahora no le den importancia, pero a la larga eso suma a la imagen de la marca que gestionamos.

Mismo estatus que vale para todo

No se puede compartir la información de igual forma en tres canales muy distintos entre sí (Blog, Twitter, Facebook ), porque donde podemos pensar que optimizamos el tiempo, en realidad estamos desconectando nuestros usuarios.




Utilización de programas de posteo automático

No hay nada menos social que un estatus publicado por un robot, debes publicar tú mismo los contenidos en redes.


Quizás este es el mejor modo de que los usuarios sepan que detrás de tu marca no hay una persona, sino una serie de estatus programados listos para ser lanzados sin importar el feedback que se genera en las primeras horas.


Texto extraído y modificado de socialanimals.buzzmn.com

Funciones básicas para gestionar una marca.

1.- Objetivo:


Trabajar por medio del establecimiento de metas u objetivos, los objetivos deben ser reales, medibles y alcanzables.
Si desconocemos el objeto de nuestra labor para la empresa o marca, no podremos imponernos las pautas a seguir para cumplir los propositos, no se logrará “branding” ni mucho menos “engagement”.


2.- Planificación:


Una vez establecido el objetivo, se debe pasar a la creación de los planes o a la llamada “táctica”.

A.- El CM, no es creador de contenidos, debe escoger las redes sociales y seleccionar o ayudar a crear el contenido para estas.
B.- Determinar la frecuencia y el tiempo de duración de los contenidos planificados y de la campaña en particular.
C.-Su función básica, el diálogo continuado en el tiempo con los clientes, crear emociones que relacionemos con la marca y fidelizar a los suscriptores.


3.- Medición:


Determinar las métricas , permite saber si la planificación se ajusta a los objetivos planteados,es uno de los factores claves para entender el uso e impacto de las Redes Sociales.


4.- Divulgación:


Divulgación de la información de la empresa o marca, a través de newsletters a los suscriptores, acordándose de utilizar un lenguaje adecuado en la comunicación, entender que ese es un proceso lento en el tiempo.


5.- Innovación:


El cambio constante y acelerado es la característica de este medio, y no sólo en las tácticas, sino también en las herramientas, las formas e incluso, las propias redes, acordándonos de guardar o sistematizar, las más exitosas.

E-mail como herramienta de Marketing

Una de las herramientas más importantes y de las más económicas es el Email Marketing, lo principal es crear una lista de suscriptores, que formarán parte de tu público objetivo.

Cuando dispongas de tu público objetivo, es hora de realizar promociones que beneficien a tus subscriptores.

 ¿Cómo tener éxito en una campaña de E-mail Marketing ?


No hay fórmula magistral para llamar la atención en tu comunicado, pero el asunto de tu correo puede decirdir si la campaña tiene éxito o es un fracaso...

 La lista de suscriptores debe ser tu bien más preciado, por ello es conveniente que sigamos una estrategia de comunicación, y para ello debemos conocer las claves , de manera que tienes que alimentar a cada uno de tus suscriptores con contenido innovador y fresco.

El primer paso es segmentar la lista de suscriptores.

Primero, tal y como hemos repetido infinitas veces, el asunto tiene que llamar la atención, además a las personas jamás les atrae parecer obligados a emprender alguna cosa. El truco es provocar curiosidad que ellos mismos tomen la decisión.

Segundo,  tus correos deberán ser cortos y concisos, no queremos hacer perder el tiempo a nuestro suscriptor. El propósito será el de permitir que tus suscriptores vayan dando pequeños pasos hacia el objetivo que te has propuesto, y para ello el mensaje podría agregar algún nexo promocional.

Resumiendo, escribe asuntos cortos pero que causen curiosidad a la vez que sean personales, finalmente que estos links estén accesibles sólo a través de tu suscripción, pues con todo eso lograrás que esos suscriptores hagan click sobre tus enlaces de promoción.

Barreras de la Comunicación

¿ Por qué no tiene éxito mi campaña de marketing ?


Lo primero que debemos observar es si el receptor puede entendermos y cómo recibe el mensaje que el emisor intenta transmitir, por ello debemos tener claro los siguiente puntos:



1 Percepción del mensaje:

El receptor aplica filtros subjetivos.

“no es verdadero lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor”

“el responsable de la Comunicación es siempre el emisor”

2 Esquemas mentales preconcebidos:

Ideas preconcebidas.

Estereotipos. Generalizaciones sobre un colectivo.

Efecto halo: percepción global de una persona a partir de un rasgo favorable o desfavorable.

Proyección: Percepción global de una persona a partir de una semejanza con nuestros sentimientos o características.

3 Distorsión de la información


Distorsión por el boca a oído o por el boca a boca.

4 Expresión del mensaje:

La propia lengua a utilizar.


El significado de las palabras no es totalmente idéntico para todos: no todos conocemos la misma terminología (tecnicismos, jerga, palabras, etc...)

5 Mensajes contradictorios:

Verbalmente se expresa una cosa y gestualmente otra diferente

En estos casos, impacta más en el receptor la Comunicación no verbal que la verbal.

Éxito en una campaña de email marketing.

Un buen asunto en tu correo, determina gran parte del éxito en una campaña de email marketing.

Cuando realizamos una campaña de mailing a través de una herramienta de email marketing, uno de los factores más determinantes a la hora de aumentar el índice de aperturas o click Through, es el asunto que utilizamos en nuestros correos.

10 consejos útiles, para mejorar el índice de apertura en tu campaña de email marketing

En la composición del mensaje es donde debemos buscar el contenido más sorprendente y relevante



1)  Máximo de 30 – 40 carácteres.

Está demostrado que la utilización de textos demasiado extensos, sólo lleva a confusión y por norma general no se terminan leyendo. 


2) Los primeros caracteres para la información más importante.

Piensa que lo más importante hay que contarlo al principio. Las primeras palabras son la clave para provocar la apertura del correo.

3) Realiza una composición de texto  sencilla y de fácil lectura.

Cometemos el error de sobre informar en los asuntos, está demostrado estadísticamente que ser claros y utilizar un lenguaje directo, es la mejor formula para provocar que un correo se lea.

4) Trata de no contar todo en el asunto y sintetiza.


El usuario de hoy en día dispone de poco tiempo, lo quiere todo y lo quiere YA.

5) Utiliza textos que generen curiosidad e inviten a abrir el correo.

Ser originales es un elemento diferenciador que provoca curiosidad por parte del destinatario y esto conlleva mayor apertura en los correos

6) No utilices tu nombre de remitente en el asunto.

Tenemos que ser concisos a la hora de utilizar las primeras palabras de un asunto, es importante no repetir dos veces los mismo, ya que finalmente no aportamos nada nuevo ni interesante al destinatario.

7) Trata de variar el asunto en cada comunicación.

El índice de apertura termina cayendo, con lo que los destinatarios se habitúan a recibir siempre lo mismo y terminan por no abrir los correos. Utilizar asuntos dispares, aunque se diga lo mismo, provoca la curiosidad y mejora la estadística de apertura.

8) Evita el uso de mayúsculas y caracteres especiales.

Los carácteres especiales con la finalidad de llamar la atención, son uno de los principales motivos por los que nuestro correo puede ser considerado como Spam. Con lo que la utilización de estas técnicas puede ser muy visual y llamativa, pero de nada nos sirve si nuestro correo termina en buzón de Spam.

9) Personaliza tu asunto de forma inteligente.

Pensar si su uso va a llamar la atención, si no es así, es mejor no utilizarlo.

10) Evita ser clasificado como Spam.

No sólo es importante sintetizar el asunto de un correo, sino que cuanto más información innecesaria, más probabilidad de ser clasificado como Spam. 

Marketing en los móviles

La gran Industria de la publicidad se está dando cuenta de que no hacer uso de la publicidad móvil es un gran error, esto se debe a la creciente demanda de smartphones,  cada vez más usuarios están comprando teléfonos móviles con conexión a internet y que tienen funciones más allá de hacer las simples llamadas de toda la vida.

 ¿por qué la publicidad en el movil todavía es relativamente escasa?


El principal problema es la falta de una medición estandarizada, la que está frenando la inversión masiva en este medio. Las herramientas para medir el ROI de los anuncios online no funcionan igual en los móviles.


¿Es el marketing en móviles como el marketing online?


Aunque la inversión en mobile debería parecerse mucho a cómo es en internet, el sector móvil abre un nuevo y amplio abanico de posibilidades ya que los consumidores utilizan cada vez más estos dispositivos en las tiendas.


Posibles nichos por explotar posiblemente sería enviar cupones a los teléfonos de los consumidores  a través de servicios gratuitos como el bluetooth es relativamente fácil o  mediante anuncios display en móviles o mensajes de texto.





Texto extraído y modificado desde  http://www.marketingdirecto.com/ 

Teoría del color

Provocar confianza, alegría, calma, tranquilidad o dar una imagen de limpieza o de ser una empresa de innovación y de vanguardia, son sólo algunos ejemplos de lo que puede transmitir el color.


(Desde la pintura de las paredes de la compañía hasta el uniforme de los funcionarios, los regalos publicitarios, la vestimenta de sus ejecutivos e incluso incentivar estados de ánimo y predisponer de determinada manera a las personas en una reunión).

Los colores afecta al ser humano produciendo sensaciones de las que no somos concientes, por eso en marketing se asocian coherentemente con el tipo de producto o a la imagen que se quiere proyectar. 

Algunos tips generalizados sobre los efectos de los colores: 

Blanco se asocia a la luz, bondad, inocencia, limpieza, pureza y comunica simplicidad. En publicidad se utiliza en productos de limpieza, de alta tecnología y de todo lo relacionado con la medicina y la salud


Amarillo, simboliza la luz, alegría, inteligencia y energía. Estimula la actividad mental y llama la atención sobre todo cuando se combina con el negro, por ello el color de los taxis y de la señalética. Recomendado para la promoción de artículos infantiles y para el ocio, no así para los de hombres sofisticados.


Azul, es un color frío ligado a la inteligencia, conciencia, la calma y tranquilidad, seriedad y poder. Utilizado para publicitar productos vinculados al aire, mar, cielo y el agua, así como los de alta tecnología y los masculinos, pues es muy bien aceptado por los hombres, no así por los asociados a la comida.


Rojo, es el fuego y la sangre, se asocia al peligro, la guerra, energía, fortaleza, valor, coraje, liderazgo, amor y pasión. Muy intenso a nivel emocional, eleva la presión sanguínea, aumenta el ritmo cardiaco. Tiene una visibilidad muy alta, siendo apto para llamados de atención, prohibiciones y llamados de atención. En publicidad se utiliza para autos, motores, deportes y actividades de riesgo, uñas, ropa de mujer y todo lo relacionado a la pasión.


Verde, color de la naturaleza, de la armonía, crecimiento, esperanza, fertilidad y frescura, el más relajante para el ojo humano. Sugiere estabilidad y resistencia, aunque a veces también con falta de experiencia. Utilizado en jardinería, turismo aventura, lo ecológico y actividades al aire libre, así como al dinero, la banca y servicios financieros.


Negro, representa el poder, la elegancia, la formalidad, el misterio y muerte. Enigmático, asociado al miedo y lo desconocido, a la autoridad, prestigio y seriedad. Utilizado en el arte, museos, para resaltar imágenes y colores, da la sensación de profundidad y perspectiva y en la ropa, logra el efecto de adelgazar a las personas.






Fuente: epromos, WebUsable, GrupoADM

Cómo llamar la atención en tu comunicado:

Cómo llamar la atención en tu comunicado de Facebook:


El portal Penn Olson propone los siguientes consejos básicos:


1. Colores
Conviene que no sean demasiado llamativos, pero que tampoco pasen desapercibidos. Además, sería importante tener en cuenta las características del público objetivo de la misma.

2. Calendario
Las primeras mil impresiones son fundamentales, asegurarse de que la campaña comienza cuando la marca espera el mayor número de clics y de conversiones. Para ello, hay que hacer antes un trabajo previo de campo, analizando datos de semanas y meses anteriores.


3. Pausa e inicio
 Iniciar las campañas en los momentos de mayor tráfico web y pararlas cuando hay menos tráfico y menos posibilidades de conversión. Para ello es necesario tener en cuenta unos factores: la demografía de la audiencia, el día de la semana, la hora, etc.


La clave está en experimentar varias veces con estas variables y ver después cuál es la combinación más eficaz.


4. Rotación
Es recomendable cambiar las creatividades cada dos o tres días para optimizar así su efectividad.


5. Sincronización
 Si los mensajes del anuncio y de la landing page no están sincronizados, es posible obtener muchos clics, pero después el número de conversiones será también menor y no lograremos nuestra finalidad, que no es otra que aumentar las ventas.


6. Relevancia
 Éste es el factor más importante, el mensaje del anuncio tiene que transmitir algo interesante para el internauta o causarle curiosidad, si no lo es, habrá pocos clics y la conversión será también menor.


7. Análisis


De nada sirve lanzar una campaña publicitaria en Facebook, si no la monitorizamos y obtenemos después conclusiones del análisis. Si el análisis concluye que la campaña ha obtenido muchos clics un determinado día de la semana, debemos utilizar este dato procurar lanzar campañas sucesivas también ese día.

8. Imágenes
Las imágenes son uno de los aspectos más importantes de la publicidad en Facebook. Por ello, hay que apostar por fotografías originales y que conecten con el público objetivo de la campaña.


9. Título
En los anuncios en Facebook, hay que hacer los títulos lo más atractivos posible, pero sin hacer nunca falsas promesas al cliente.


10. Descripción
El anuncio debe incluir siempre una llamada a la acción, que debe ser siempre lo más breve posible para captar al máximo la atención del cliente.




Texto modificado y extraído de http://www.marketingdirecto.com

Estrategias de comunicación - Claves

A - Público Objetivo.      

  -  Saber elegir bien a quién vamos a vender, quién puede necesitar nuestro producto, es decir, localizar nuestro público objetivo. 

  -  Es la base de la comunicación activa, para que sus acciones de comunicación sean eficaces y eficientes, construyendo una marca fuerte y movilizando a la compra.



B - Contenido de los mensajes 

Implica creatividad en contenidos, para desarrollar conceptos de comunicación que cumplan con 4 principios:

1. Lealtad a la esencia de la marca.

2. Afinidad con el público objetivo.

3. Una propuesta que desarrolle y diferencie la marca de la competencia. 

4. Potencial movilizador hacia la compra.


C - Comunicación bidireccional 

· La comunicación es la materia prima de la imagen de las marcas. 

· La comunicación más eficaz, y con efecto más duradero es la que se orienta a establecer vínculos afectivos con nuestros públicos.

· No basta con transmitir mensajes: 


La recepción de la comunicación tiene que vivirse como una experiencia gratificante para cada uno de los individuos que queremos que sientan la marca como algo suyo.


Se pretende conseguir que el  cliente  identifique la marca como algo propio.